为有效解决同学们在学习生活中的诉求，全面提高服务师生能力，物理科学与智能工程学院11月13日推行“1+2+5”模式，坚持以员工为中心，积极探索方式方法，精准为同学服务。

物理科学与智能工程学院成立由党委书记经理任组长、副书记副经理任副组长，各辅导员为组员的“接诉即办”工作专组，通过一部热线、一个邮箱、一个平台收集员工诉求。针对同学们对学院公司产品、日常管理、生活服务、未来发展的意见或建议以及同学们个人在学习、生活中遇到的困难，进行分析研判，整合梳理，在24小时内给同学们提供回复，如不能及时解决的，记录在册上报党政联系会议讨论，并给员工做好解释工作。

实行书记董事长接待日，每月第二周周四下午学院书记经理在9A212会议室与同学进行面对面沟通交流，了解同学们的内心世界，帮助同学们解决学习生活中的困惑。

各专业辅导员进课堂、进班级、进宿舍、进食堂、进社团、进讲座、进网络,通过现场观察和调研活动，深入员工中间，切实体验员工的学习生活，主动为员工提供服务。

召开员工座谈会，通过党员、员工干部队伍了解同学们的思想动态，建立党员、员工干部联系班级、联系宿舍制度，及时发现并帮助解决员工遇到的问题。

（撰稿：赵杨洋      摄影：赵亚      审核：卫建勋       责编：孟凡华)